Klacht of compliment doorgeven
Medewerkers van Veiligheidsregio Noord-Holland Noord werken dag en nacht om leed en schade te voorkomen en te beperken. Maar soms verloopt iets niet zoals je het verwacht en ontstaat er onvrede. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening en wil je een klacht indienen, vul dan onderstaand formulier in. Wij doen ons best om een goede oplossing te bieden en bekijken gelijk of we jouw klacht kunnen benutten ter verbetering van onze kwaliteit en dienstverlening.
Uiteraard horen wij het ook graag als je juist erg tevreden bent over onze dienstverlening, een compliment indienen kan ook.
Wat doen wij met jouw melding?
- Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- De klacht wordt toegewezen aan een behandelaar, waarna een onderzoek wordt gestart.
- Uiterlijk 6 weken nadat je een klacht hebt ingediend, ontvang je bericht over de uitkomsten van het onderzoek.
Ben je niet tevreden met de klachtenbehandeling?
Als je niet tevreden bent met de behandeling van een klacht over patiëntenzorg, kan je contact opnemen met de Geschillencommissie Zorg. Ben je niet tevreden met de behandeling van een overige klacht, dan kun je je wenden tot de Nationale Ombudsman. Als je niet zeker bent waar je bezwaar moet indienen, kan je contact opnemen met de klachtenmedewerker van onze veiligheidsregio via klachten@vrnhn.nl.
Heb je geen NL-Alert ontvangen of andere vragen over NL-Alert?
Kijk op onze website voor meer informatie. Het kan zijn dat jouw situatie hier al wordt uitgelegd. Kom je er niet uit?
Stuur dan een mail naar crisisbeheersing@vrnhn.nl. Dan ontvang je een reactie via de mail.
Hoe gaan wij om met jouw gegevens?
Wij beheren jouw gegevens en informatie in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie. Voor de vernietigingstermijn hanteren wij de Archiefwet.
Een klacht of compliment over onze organisatie?
Onze organisatie bestaat uit meerdere onderdelen, selecteer via onderstaand formulier jouw keuze.