Patiëntinformatie

Rechten en plichten

De rechtspositie van een patiënt is wettelijk beschermd. Als patiënt bij een ambulancedienst heb je recht op:

• duidelijke informatie over jouw gezondheidstoestand;
• het nemen van een beslissing over onderzoek of behandeling op basis van de informatie die je van de hulpverlener hebt gekregen;
• inzage in jouw medisch dossier.

Naast rechten heb je ook een aantal plichten. Je bent bijvoorbeeld verplicht om: 

• de hulpverlener duidelijk en volledig te informeren zodat deze je op een verantwoorde manier kan onderzoeken en behandelen;
• zoveel mogelijk mee te werken aan onderzoek en behandeling, door de adviezen en voorschriften van de hulpverlener op te volgen.

Nazorg

Soms kom je als patiënt in aanraking met aangrijpende gebeurtenissen. Slachtofferhulp staat altijd voor je klaar. Slachtofferhulp Nederland biedt juridisch advies, praktische hulp en emotionele steun als je slachtoffer bent geworden van een misdrijf, verkeersongeluk of ramp. Op de website van Slachtofferhulp Nederland vind je meer informatie en kun je een afspraak maken.

Klachten, signalen of complimenten

Veiligheidsregio Noord-Holland Noord is kritisch op haar handelen. Toch kan het gebeuren dat onze samenwerking met jou niet aan je verwachtingen voldoet, je niet tevreden bent of opmerkingen, suggesties of vragen hebt over onze samenwerking. Natuurlijk kan dit ook een compliment zijn! Wij horen dat graag van je. Wij zoeken dan samen naar een goede oplossing en/of beantwoorden jouw vragen. Hiermee lever je een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Graag ontvangen wij jouw opmerking, suggestie, vraag of klacht via ons klachten- en signalenformulier. Een compliment achterlaten mag natuurlijk ook en kan via hetzelfde formulier.

Hoe dien je een melding in?

We willen graag dat je zo goed mogelijk geholpen wordt. Daarom is het belangrijk dat je op de juiste plaats de klacht indient. Kijk daarom eerst door welke ambulancedienst je bent geholpen. Dit kan je terugvinden op het ritformulier dat je na afloop van de hulpverlening hebt ontvangen of in je online patiëntendossier.

Ben je door Ambulancezorg Veiligheidsregio Noord-Holland Noord geholpen dan kun je verder gaan met het invullen van het klachten- en complimentenformulier.

Ben je geholpen door Ambulancedienst Witte Kruis? Klik dan op de link naar het Complimenten en klachtenformulier van het Witte Kruis. Let erop dat je op het formulier de juiste ambulanceregio kiest; Ambulancezorg – regio Noord-Holland Noord.

Als je in Noord-Holland Noord geholpen bent, maar je weet niet door welke ambulancedienst kun je via de receptie contact opnemen met één van de medewerkers van team Kwaliteit via telefoonnummer 072 567 50 10 of door een mail te sturen naar klachten@vrnhn.nl. Wij helpen je dan verder.

Wat moet er in de klacht staan?

Een beschrijving van de situatie:

• wat is er gebeurd?
• gaat de klacht over zorg die je hebt ontvangen of over een ander onderdeel van de hulpverlening?
• wanneer is het gebeurd?
• waar is dit gebeurd?
• wat is je klacht?

en overige relevante gegevens.

Wat doen wij met jouw melding?

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.

Een klachtenbehandelaar onderzoekt de klacht. Hiervoor wordt, onder andere, contact met jou en de betrokken ambulancehulpverleners opgenomen. Op basis van het onderzoek wordt vastgesteld of de klacht gegrond is. De klachtbehandelaar informeert je over het besluit en licht het toe.

De behandeling van de klacht duurt meestal zes weken. Soms duurt het onderzoeken van de klacht langer en is een verlenging van de onderzoeksperiode nodig. Hierover wordt dan contact met je opgenomen.

Ben je niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling?

Wij doen ons best om je klacht zorgvuldig te behandelen. Ben je het niet eens met de uitkomst van de klachtbehandeling? Neem dan opnieuw contact op met de behandelaar van je klacht.

Als je er samen niet uitkomt, kun je de klacht aan een externe instantie voorleggen:
Als je klacht gaat over de zorg die je hebt ontvangen, kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Ambulancezorg; www.degeschillencommissiezorg.nl . Deze instantie kan de klacht opnieuw beoordelen en een bindend oordeel geven.

Als je ontevreden bent over de afhandeling van een niet zorg-gerelateerde klacht kun je je wenden tot de Nationale ombudsman; www.nationaleombudsman.nl .

Je wilt namens iemand anders een klacht indienen. 

Wanneer je namens een patiënt een klacht wilt indienen, heb je een machtiging nodig. Stuur je klacht met een machtigingsformulier, een veilige kopie van jouw ID-bewijs, een veilige kopie van het ID-bewijs van de patiënt naar klachten@vrnhn.nl. 

Op een veilige kopie mogen het BSN, de foto en de nationaliteit worden afgeschermd. Als geldig ID-bewijs mag je een kopie opsturen van de voor- en achterkant van de fotopagina van het paspoort, een ID-kaart en een rijbewijs. 

Je kunt een veilige kopie maken met de KopieID-app van de Rijksoverheid. Klik hier voor meer informatie over persoonsgegevens en het medisch dossier. 

Hoe gaan wij om met jouw gegevens?

Wij verwerken jouw gegevens en informatie in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, raadpleeg onze Privacyverklaring VRNHN | Veiligheidsregio Noord-Holland Noord privacyverklaring voor meer informatie. Voor de vernietigingstermijn hanteren wij de Wkkgz.

Hulp nodig? 

Heb je vragen over de klachtenprocedure of over het invullen van het digitale klachtenformulier? Bel ons gerust via 072 567 50 10 of stel je vraag via klachten@vrnhn.nl. We waarderen je feedback en nemen elke klacht serieus.